Customer Service Representative (Voice Account) - Primer Communications

Menjadi bagian dari tim dinamis di Primer Communications, Anda akan bertugas sebagai Customer Service Representative (Voice Account) di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Di sini, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh klien, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan empati.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di layanan pelanggan, terutama dalam industri telekomunikasi. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan. Kami menghargai siapa pun yang memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi telekomunikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan tentang layanan telekomunikasi
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah pelanggan
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi
• Pendidikan minimal SMA atau setara
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi telekomunikasi adalah plus
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan
• Penguasaan bahasa Inggris adalah plus

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait